kubu

am instalat o centrala XBI impreuna cu software-ul nostru de telemarketing (reclama: face tot ce are nevoie o firma mica care si-ar prinde altfel urechile intr-un sugarcrm sau vtiger – evidenta clienti, urmarire documente, feedbackuri, campanii pt telemarketing , raportare dupa feedbackul dat, evidenta clienti pentru noutati prin e-mail sau sms campaigns …).

 

lasand la o parte ca poti face click to dial direct din soft sau ca atunci cand suna cineva iti face popup si daca il ai in baza de date vezi cine este si ce ai mai vorbit cu el, acum avem o noua facilitate :

la sfarsitul zilei sau periodic poti asculta toate discutiile telefonice care au avut loc si poti ulterior sa scoti concluziile pentru o campanie (asta daca nu cumva atunci cand ai vorbit sau imediat dupa nu ai avut timp sa completezi formularul din tlm).sau pur si simplu daca vrei sa verifici ca agentul a completat feedbackul bine.

de asemenea daca dai click pe numar poti vedea toate apelurile cu acel numar/firma si urmari firul discutiei. asta daca de exemplu ai un numar de suport tehnic. dai click, asculti toate telefoanele date/primite cu acel client si poti vedea daca cel de la service si-a facut treaba bine sau clientul nu a explicat bine problema.